Devoluciones
Aviso al cliente: tenga en cuenta que nuestro almacén de la UE estará cerrado por el día festivo del 1 de enero de 2025. Todos los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. del 31 de diciembre se enviarán a partir del 2 de enero de 2025.
Nuestra política de devoluciones
Si compró un artículo en www.eu.blochworld.com y desea devolverlo, puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción (excluyendo mascarillas, mallas y ropa interior) para obtener un reembolso. Esto está en consonancia con las normas de venta a distancia.
Tenga en cuenta lo siguiente al realizar una devolución:
- Nuestras tiendas BLOCH no pueden aceptar devoluciones en línea en este momento, por lo tanto, todas las devoluciones en línea deben devolverse a nuestro almacén.
- Nuestro almacén en línea no puede aceptar devoluciones de nuestras tiendas BLOCH París o Varsovia.
- No podemos aceptar devoluciones de productos BLOCH comprados a través de otros revendedores (tiendas minoristas y en línea). Estos deben devolverse al revendedor y cualquier problema debe resolverse directamente con él.
DEVOLUCIONES DE BLOCH ECOMMERCE
Almacén Bloch
Cadena de suministro de DHL Benelux
Zandvoortstraat 3
B-2800 Malinas
Bélgica
Tenga en cuenta: No se aceptan entregas personales.
En todos los casos, los artículos devueltos deben estar en su estado original, incluidas las etiquetas y el embalaje. En el improbable caso de que nos devuelvan un artículo en condiciones inadecuadas, podremos negarnos a aceptarlo y enviárselo de vuelta.
Por razones de higiene, las medias y la ropa interior no se pueden devolver ni cambiar a menos que estén defectuosas.
Me gustaría recibir un reembolso. ¿Qué tengo que hacer?
Es muy importante que, cuando devuelvas un artículo, sepamos a qué se relaciona. Por favor, recuerda incluir tus datos y especificar sobre qué producto te gustaría recibir un producto. Sin estos detalles, no podremos procesar tu solicitud adecuadamente. Si has extraviado el formulario de devoluciones de tu pedido, puedes descargar nuestro formulario de DEVOLUCIONES.
Espere 7 días hábiles para que recibamos su devolución. Una vez recibida, inspeccionaremos y procesaremos su devolución dentro de los 14 días hábiles para asegurarnos de que reciba lo que desea lo más rápido posible.
Se le notificará por correo electrónico una vez que su devolución haya sido recibida y procesada.
Cualquier reembolso se emitirá automáticamente a la tarjeta utilizada para realizar la compra original. En caso de que no podamos proporcionar un reemplazo adecuado, le reembolsaremos automáticamente y se lo informaremos por correo electrónico. Por lo general, le reembolsaremos lo que pagó por su pedido, pero no los gastos de envío, a menos que su pedido haya sido cancelado según las Regulaciones de Venta a Distancia del Reino Unido o que todo el pedido sea defectuoso o incorrecto.
Actualmente no ofrecemos cambios.
Información importante
Usted será responsable de todos los costos de envío de devolución a menos que los productos que recibió sean defectuosos o incorrectos (según su pedido original). Conserve el comprobante de envío de su remitente. Sin esto, no podemos ser responsables de ningún artículo que no nos llegue.
Siempre recomendamos que nos envíe los productos devueltos a través de un servicio de entrega registrado de 1.ª o 2.ª clase, ya que podrá realizar un seguimiento de su devolución.
Todos los productos que se devuelvan deben sellarse en sus cajas o embalajes originales y luego empaquetarse de forma segura. Usted es responsable de la devolución de los artículos, y cualquier daño que se les cause durante el tránsito de regreso a nosotros puede afectar sus posibilidades de obtener un reembolso completo.
Los zapatos y/o artículos marcados, desgastados o sucios que muestren evidencia evidente de desgaste serán devueltos al cliente. No somos responsables de ningún artículo que nos sea devuelto por error.
Tenga en cuenta: Nuestro almacén en línea no puede aceptar devoluciones o artículos defectuosos comprados en una de nuestras tiendas. Todos los artículos comprados en la tienda deben devolverse a la tienda.
Dirección de devolución
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Zandvoortstraat 3
B-2800 Malinas
Bélgica
Tenga en cuenta: No se aceptan entregas personales.
He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
Si cree que hay un defecto en un artículo que ha recibido, infórmenos de inmediato enviándonos un correo electrónico a eu@blochworld.com.
Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros respecto al problema, por favor, vuelva a empaquetar los artículos como fueron entregados, incluyendo el formulario de DEVOLUCIONES indicando los problemas. Nuestro equipo de atención al cliente organizará la recogida de los artículos desde un lugar de su elección dentro del país al que se enviaron originalmente.
No podemos reembolsar ningún envío por la devolución de un artículo defectuoso, por lo tanto, asegúrese de no devolvernos un artículo defectuoso por correo. Por favor contáctenos para coordinar una recolección.
Si ha extraviado el formulario de devolución de su pedido, puede descargar nuestro Formulario de DEVOLUCIONES.